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移动私自更改套餐不予退费
姓名: 赵晓庆
标题: 移动私自更改套餐不予退费
内容:
家中老人使用手机一直为老年机,2007年办理的移动号码属于神州行夕阳红系列,无使用月租费,平均每月消费不足5元。2017年9月1日,在无任何通知的情况下,此号码变更为预付费4G飞享套餐,每月收取套餐基本费(28+3=)31元,另有来单显示3月,月初扣费34元。经过多次投诉10086,于10月1日恢复原套餐,但对于退费问题迟迟不予解决。
咨询时间:
2017-10-10 14:08:32
处理状态:
已处理
回复内容:
10月10日电话联系留言人解答其咨询问题,并提出建议。
处理时间: 2017-10-10 15:27:32
处理部门: 消费者权益保护处